Viral Polsek di Kota Serang Tutup Saat Warga Lapor Dini Hari, Begini Faktanya
Kejadian di Mapolsek Kota Serang
Visit Agenda – Sebuah video viral di media sosial menunjukkan situasi yang memicu perdebatan di Mapolsek Kota Serang, Calung. Seorang perempuan berusaha mengajukan laporan dini hari, namun tidak mendapat respons dari petugas karena pintu gedung polsek dalam kondisi tertutup. Video tersebut menyebar cepat, menimbulkan kecurigaan terhadap kinerja kepolisian.
“Ada yang main sajam, tapi ini dikunci,” ujar perempuan yang berada di depan pintu polsek, sambil menunjukkan wajahnya yang sedikit kecewa.
Kisah ini mengemuka pada Senin (1/6) pukul 04.20 WIB. Meski demikian, menurut Kapolsek Kota Serang Polresta Serang Kota AKP Zaeni Aji Bakhtia, polsek pada saat itu masih dalam kondisi operasional. Ia menjelaskan bahwa sejumlah personel sedang melakukan salat Subuh di musala, sementara yang lain tetap menunggu di ruang kerja.
“Pintu tertutup karena ada proses pengamanan yang sedang berlangsung, bukan karena tidak ada petugas di dalam,” tambah Zaeni, Selasa (2/6/2026).
Klarifikasi dari Pihak Kepolisian
Kapolsek menegaskan bahwa kejadian tersebut bukanlah kesalahan dalam pelayanan, melainkan situasi yang terjadi secara alami. “Petugas bersifat responsif, meski ada sedikit keterlambatan akibat pengaturan jadwal,” katanya.
“Setelah laporan masuk, kami langsung melakukan pengecekan. Justru kejadian tersebut memicu evaluasi terhadap prosedur pengamanan dan kesiapsiagaan petugas,” jelas Zaeni.
Dalam video, korban diceritakan mengalami kecelakaan tunggal sepeda motor. Namun, penjelasan dari polisi menyebut bahwa korban sudah diperiksa dan ditolong oleh temannya. “Ini bukan kecelakaan serius, tapi bisa menjadi pelajaran untuk meningkatkan komunikasi dengan masyarakat,” tutur Zaeni.
Respons Masyarakat dan Dampak Viral
Video tersebut menarik perhatian warga sekitar dan pengguna media sosial, yang berharap polisi lebih responsif di jam sibuk. “Kami sudah menerima banyak masukan dari masyarakat, termasuk tentang kebutuhan akses yang lebih mudah di waktu pagi,” ungkap Zaeni.
“Visit Agenda menjadi salah satu alat untuk memperkuat koordinasi antara masyarakat dan pihak kepolisian. Kami terus memperbaiki sistem agar tidak terjadi kesalahpahaman lagi,” imbuhnya.
Dalam upaya memperbaiki kualitas pelayanan, Polsek Kota Serang juga mengadakan pelatihan terhadap personel terkait respons laporan di jam dini hari. “Setiap aduan harus direspons dengan cepat, meskipun waktu dan kondisi tidak menguntungkan,” lanjut Zaeni.
Proses Penanganan Laporan
Menurut Kapolsek, laporan dari warga selalu diperiksa secara menyeluruh, terlepas dari waktu pengajuan. “Kami memastikan setiap laporan masuk ke sistem, lalu ditindaklanjuti sesuai kebutuhan,” jelasnya.
“Jika ada laporan yang dikirimkan di jam dini hari, kita tetap berupaya untuk menghubungi pihak terkait. Namun, terkadang keterbatasan sumber daya membuat proses lebih lambat dari biasanya,” tambah Zaeni.
Kapolsek juga mengapresiasi peran warga dalam melaporkan peristiwa yang terjadi di sekitar lingkungan mereka. “Visit Agenda bisa menjadi bentuk kepedulian masyarakat terhadap situasi keamanan di wilayahnya. Kami berterima kasih atas partisipasi ini,” katanya.
Langkah-Langkah Perbaikan
Sebagai langkah preventif, Polsek Kota Serang berencana untuk menambah jumlah personel di jam dini hari. “Kami sedang merancang sistem shift yang lebih fleksibel untuk memastikan kehadiran petugas di setiap jam operasional,” ujar Zaeni.
“Kami juga berencana mengadakan sosialisasi ke masyarakat agar mereka memahami prosedur laporan dan waktu paling efektif untuk mengajukan aduan,” tambahnya.
Dengan berbagai perbaikan tersebut, Polsek Kota Serang berharap dapat meningkatkan kualitas layanan kepolisian dan mengurangi kesalahpahaman yang terjadi di masa lalu. “Visit Agenda adalah salah satu strategi kami untuk terus mendekatkan diri dengan masyarakat,” tutup Zaeni.
